Aperfeiçoamento de técnicas de análise de dados qualitativos extraídos de entrevistas em profundidade, grupos focais, documentos e etc. - A simples descrição qualitativa do problema do cliente tem pouca utilidade para a atuação sobre ele, nossa abordagem permite construir o quadro conceitual por trás do problema do cliente.

• Análise de discurso: pretende compreender o dado qualitativo como produto de um contexto, como forma de iluminar os significados implícitos. Observa que um discurso não informa apenas sobre o entrevistado, mas sobre todo o contexto social dentro do qual ele é construído.
• Análise de conteúdo: pretende uma quantificação do dado qualitativo, para perceber as relações entre o discurso e o problema analisado a partir da repetição e da estrutura dos conceitos. Observa a freqüência de determinados léxicos que podem ter um significante.

Automação da codificação de dados qualitativos: pretende o uso dos principais softwares já utilizados na Europa e nos Estados Unidos para a automação dos processos de codificação dos dados qualitativos, permitindo uma melhora significativa na qualidade da análise e maior confiança nos resultados.